Esta entrada la escribí hace varias semanas y por cosas de tiempo no la había publicado, donde el objeto es expresar mi mas sincera molestia debido al molesto proceso de comprar una nevera samsung nueva en JVG Hogar del CC Buenaventura en Guatire, y además para prevenir a todos aquellos compradores que como yo buscamos una tienda y una marca reconocida para evitar inconvenientes por garantia:
martes 12 de julio al final de la tarde pague una nevera samsung, me indican que seria entregada el sábado 16 de julio
sábado 16 de julio, la nevera llega a la casa pasadas las 2pm. la sacamos de la caja y la colocamos en su ubicación en la cocina.
domingo 17 de julio, enchufamos la nevera, quedo vacía todo el día.
martes 19 de julio, al final de la tarde nos damos cuenta que la parte de refrigerador esta no enfría.
miércoles 20 de julio, llamamos a JVG, el vendedor habla con el gerente y dice que no hay cambio inmediato que toca comunicarse directo con samsung.
jueves 21 de julio, llamamos a samsung repetidas veces informando el caso, la unica conclusion es que mandarían un técnico. llamamos a jvg y dicen que tocaba esperar respuesta de samsung
viernes 22 de julio, llamamos repetidas veces a samsung, mandaron el técnico cerca del medio día, dijo que el termostato estaba malo que el lunes 25 haría el reporte para pedir la pieza mala y nos contactarian. llamamos a jvg y dicen que tocaba esperar respuesta de samsung.
sábado 23 de julio, fuimos personalmente a JVG, nos recibe el vendedor, habla con el gerente, piden copia de la factura, nos dicen que el cambio inmediato procede, pero que seria el lunes 25.
lunes 25 de julio, no cambiaron la nevera, nadie nos contacto. llamamos a samsung, la pieza la habían pedido, que quizás el fin de semana llegaba porque venia de Panamá. llamamos a JVG, que no aplicaba cambio inmediato que tocaba esperar la reparación de samsung.
miércoles 27 de julio, llamamos a samsung, que tocaba esperar
viernes 29 de julio, llamamos a samsung que quizas entre semana llegaba la pieza, pedimos escalar el caso y hacer cambio inmediato, nos dijeron que solo habia cambio luego de 3 servicios tecnicos no exitoso. Fuimos al indepabis a poner la denuncia por incumplimiento de garantia.
lunes 01 de agosto, llama Patricia Bastidas de samsung que la pieza ya habia sido pedida que quizas el martes la estarían enviando. Ya mas que molesta exprese mi queja, si compre una nevera nueva, no estuvo ni 72 horas operativa porque tengo que esperar infinito una reparación. al parecer no estaba al tanto del tiempo que tenia la nevera, quedo en devolver la llamada.
martes 02 de agosto, Patricia Bastidas volvió a llamar y dijo que seria cambio inmediato, que le estaba enviando notificacion a JVG y que me pusiera de acuerdo con ellos para la entrega. Hable con Amilcar Marquez de JVG y me dijo que la gestión era por guatire. Hable con Gustavo Lugo Gerente de JVG guatire y dijo que no haría nada hasta que le mandaran por escrito lo del cambio inmediato, le pedi cuadrar la fecha de entrega y dijo que al día siguiente llegaba la nevera a jvg que el miércoles seria lo mas pronto que la entregarían.
miércoles 03 de agosto, no llego la nevera tampoco ni llamaron. llamamos a JVG guatire, era el día libre de Gustavo Lugo y el amigo no de dejo coordinada la entrega de la nevera. Atendió el gerente substituto y dijo que si tenían la nevera allí, pero no había nada cuadrado con transporte.
Luego de muchas llamadas, quejas y reportes mandaron la nevera por "garantía cambio inmediato", lo peor, tampoco servía, esa nisiquiera funciono 24 horas. Solicite devolución de mi dinero, y la obtuve varias semanas después gracias a la intervención del indepabis.
Al final de la experiencia, perdimos comida, tuvimos que suspender los jugos naturales a mi bebe de 9 meses, ya que las frutas se dañaban al no poder refrigerarlas, se dañaron los medicamentos que teníamos refrigerados, nadie responde por los daños y perjuicios, además de la impotencia de llamar cada día a samsung y jvg y ninguno diera una respuesta.
En ningún lado decía que tocaba esperar todo lo que espere por garantía, compre marca pensando que compraba calidad y me vendieron un equipo que no servía. En JVG se pasaron la pelota de un lado al otro se negaron a comunicarse con la marca, se lavaron las manos ante la situación. En samsung se pasaron la pelota de un lado al otro se negaron a escalar la situación.
Solo respondieron y medio hicieron el paro que iban a colaborar luego que se hizo la denuncia ante el indepabis y que los amenazaron con cerrar el local e imponerles la multa correspondiente.
Conclusión: No vuelvo a comprar en JVG, y probablemente no vuelva a comprar nada mas samsung.
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